【課程背景】

“禮儀是商業世界的教養！是約定俗成的規矩，也是職場的人品競爭力，一個有禮儀素養、有個人魅力的管理者，才是我們這個世界真正需要的人才”

課程粹取了服務禮儀與個人魅力提升的實戰內容，調整學習者的禮儀意識、改善禮儀行為、語言等日常的個人狀態。從本質通透職業化禮儀的自我管理、習慣形成，運用十分有效和實戰的心理行為學方法提升個人影響力，讓學員在日常工作中充滿正能量和個人魅力，盡顯團隊風采。

【課程收益】

★ 學習職業化禮儀的基本理念，提升服務意識

★ 職業化禮儀心態建設，認清責任與能力

★ 掌握職業化禮儀的形象標準，打造適合自己崗位的形象和禮儀

★ 認識職業禮儀行為塑造，做一個有行為教養的職業人

★ 了解個人魅力成長的方法，學習以魅力影響的力量提升工作成果

【課程時間】1天，6小時/天

【授課對象】全員

【授課方式】案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰預演、游戲啟示等授課方法為基礎，讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達成學以致用的效果。 

【課程大綱】

第一部分、職業化禮儀的意識和心態

一、職業化的內涵

視頻講授：職場女魔頭的啟示

1．移動互聯時代的職業化要求

   1）從外到內的要求

   2）更注重 ”教養“

二、職業化禮儀的心態

2 . 職業化禮儀心態認知

   1）態度 VS 能力

   2）責任 VS 技巧

3 . 職業化禮儀心態建設

   1）職業化禮儀角色

   2）職業化禮儀崗位要求

第二部分、職業化禮儀形象與行為

一、職業化服務形象與禮儀

案例啟示：禮儀的最高境界

1．你所知道的禮儀

   1）職場的教養

   2）約定俗成的規范

2．職業氣質

個人氣質修煉方法

二、職業化禮儀行為

活動啟示：誰造就了他們的失敗

3 . 禮儀行為的內在驅動力

1）行為由思維決定

2）思維由認知構建

3）行動意愿決定行為成果

三、職業形象

4、職業化形象

1）儀容（發膚容貌） 

2）儀表（衣著打扮） 

3）儀態（舉止神態）

第三部分、社交與職場商務禮儀

一、社交禮儀 

1）語言溝通   

2）電話禮儀   

3）餐宴禮儀   

二、常見商務情境的禮儀行為

1） 見面禮儀 

2）拜訪客戶   

3）會客禮儀   

4） 位置禮儀 

回顧與答疑