| 主講老師： | 陳佩琦 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “有平安才能有發(fā)展”，深刻道出平安與發(fā)展間唇齒相依的緊密聯(lián)系。平安是發(fā)展的基石，涵蓋社會秩序穩(wěn)定、生產(chǎn)環(huán)境安全、民眾生活安寧等多個維度。社會秩序井然，商業(yè)往來才能順暢無阻，企業(yè)無需擔憂治安隱患，可安心拓展業(yè)務。生產(chǎn)環(huán)境安全，能保障員工生命健康，避免因安全事故停工停產(chǎn)帶來損失。民眾生活安寧，消費意愿得以釋放，為經(jīng)濟發(fā)展注入活力。一旦平安缺失，社會動蕩、事故頻發(fā)，發(fā)展的步伐必將受阻。唯有筑牢平安根基，發(fā)展的大廈才能拔地而起，穩(wěn)步邁向繁榮 。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-12 10:48 |
時間：0.5-1天
第一章、重新認識銀行合規(guī)與案防
（很多年的時間里，銀行網(wǎng)點大都是業(yè)績?yōu)橥酢Ｈ欢W(wǎng)點經(jīng)營最重要的是安全，沒有安全，再好的業(yè)績都等于零，近年發(fā)生在網(wǎng)點的很多案件和聲譽風險都已證明了這一點。）
1. 案例：客戶信息泄密導致的客戶死亡事件
2. 往年銀行案件的特點
3. 這些都是銀行案件的重災區(qū)
4. 不法分子實施犯罪的途徑與渠道
5. 案例：池子事件給合規(guī)工作帶來的影響
6. 信息泄密對客戶、銀行、本人的損害
7. 重新認識合規(guī)工作的重要性
第二章、風險管理從培養(yǎng)風險意識開始
（近年銀行80%的案件都發(fā)生于基層網(wǎng)點，而大部分案件都與違規(guī)操作有關。要做好突發(fā)事件管理，內(nèi)部合規(guī)操作是基礎。沒有內(nèi)部的合規(guī)而尋求網(wǎng)點擁有解決外部突發(fā)事件的能力，無異于要求一個病人擁有特種兵的體能。）
1. 案例分析：小錯引發(fā)大禍——不做家訪的慘重代價
2. 網(wǎng)點違規(guī)事件高發(fā)的原因分析
3. 每種風險管理規(guī)定都是鮮血留下的教訓
4. 一組殘酷的數(shù)據(jù)說明人性的可怕
5. 合規(guī)和風險管理是一種保護
6. 工作需要信任，也需要規(guī)則和監(jiān)督
7. 學會在人情社會中堅持原則
第三章、從制度上杜絕風險
（管理者最重要的職責之一，就是把復雜的工作標準化，讓原來需要專家才能完成的工作變成普通人也能夠完成的工作。合規(guī)和案防都是很專業(yè)的工作，網(wǎng)點需要結合自身的情況，制定易于操作的合規(guī)與案防清單，讓每個人都能夠根據(jù)清單達到要求。）
1. 案例：打電話威脅客戶的慘重代價
2. 銀行風險管理制度設置
3. 銀行風險管理人員設置
4. 銀行風險管理的三道防線
5. 風險管理的基本流程
6. 網(wǎng)點如何制定自己的合規(guī)清單
第四章、培養(yǎng)良好的工作習慣
（治病不如防病，最好的網(wǎng)點，應該是對可能發(fā)生的意外事件都做好了充分預案，并進行有效分工和演練的網(wǎng)點。本章重點通過列舉網(wǎng)點常見的突發(fā)事件并給出應對的建議，幫助網(wǎng)點合規(guī)副行長制定自己網(wǎng)點的意外事故應急方案。）
1. 案例：消失的存款
2. 好的工作習慣比能力更重要
3. 有助于風險管理的工作習慣
4. 如果你發(fā)現(xiàn)一個內(nèi)部漏洞……
第五章、讓網(wǎng)點遠離潛在危險 ——外部突發(fā)事故及案件防范
（治病不如防病，最好的網(wǎng)點，應該是對可能發(fā)生的意外事件都做好了充分預案，并進行有效分工和演練的網(wǎng)點。）
1. 案例分析：一次意外事故發(fā)生后
2. 認識網(wǎng)點常見的意外事件
3. 學會及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在危險
4. 應對突發(fā)事件的原則
5. 如何做好應急預案并演練
6. 練習：制作自己網(wǎng)點的應急預案
第六章、網(wǎng)點聲譽風險管理與媒體應對
（網(wǎng)點面對的聲譽風險大部分都源于客戶的投訴，有效減少客戶的投訴并在客戶投訴時候進行有效的處理是管理聲譽風險的最有效的措施。）
1. 案例分析：消失的存款
2. 了解媒體和記者以有效管理對方
3. 與媒體互動的三大原則與四大步驟
4. 常見場合下的媒體應對話術列舉
5. 向上級匯報輿情風險的原則與要求
6. 應對媒體人員的通用話術
7. 向上級求助的流程與技巧
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