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課程分類

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的高客溝通能力
需求解構(gòu)能力：面對(duì)高層客戶時(shí)，需穿透表面訴求挖掘底層邏輯，如客戶提出 “優(yōu)化系統(tǒng)效率” 時(shí)，需通過提問澄清其背后的成本控制、競爭壁壘構(gòu)建等深層目標(biāo)，避免陷入功能型需求陷阱。價(jià)值翻譯能力：將技術(shù)語言轉(zhuǎn)化為商業(yè)語言，用 ROI、市場(chǎng)份額、用戶體驗(yàn)提升等量化指標(biāo)呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，例如向 CEO 闡述 “AI 算法升級(jí)” 時(shí)，重點(diǎn)關(guān)聯(lián)營收增長預(yù)期與行業(yè)競爭力提升。博弈與共識(shí)構(gòu)建：在資源爭奪或方案分歧中，平衡客戶利益與公司戰(zhàn)略，通過 “數(shù)據(jù)舉證 + 場(chǎng)景預(yù)演 + 替代方案” 引導(dǎo)決策，如面對(duì)客戶激進(jìn)的定制需求時(shí)
2025-06-06 11:29
主講老師：賴國光課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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高效電話溝通技巧
高效電話溝通，是職場(chǎng)與生活中不可忽視的技能。通話前，明確目的，備好要點(diǎn)，避免語無倫次。接通時(shí)，禮貌問候，用溫和清晰的聲音傳遞親和力，迅速拉近距離。溝通過程至關(guān)重要，專注傾聽對(duì)方訴求，適時(shí)給予回應(yīng)，不隨意打斷，讓對(duì)方感受到尊重。表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，邏輯清晰、簡潔明了，突出重點(diǎn)，避免冗長復(fù)雜的敘述。若遇分歧，保持冷靜，不急于爭辯，嘗試?yán)斫鈱?duì)方立場(chǎng)，以協(xié)商的口吻化解矛盾。結(jié)束通話時(shí)，禮貌收尾，確認(rèn)關(guān)鍵信息。掌握這些技巧，電話溝通將更順暢、高效，為工作與社交助力。
2025-04-22 09:22
主講老師：王攀課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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Say“NO”? Say“Yes”！保險(xiǎn)銷售溝通的頂層設(shè)計(jì)

Say“NO”? Say“Yes”！保險(xiǎn)銷售溝通的頂層設(shè)計(jì)
《Say “NO”? Say “Yes”！保險(xiǎn)銷售溝通的頂層設(shè)計(jì)》著眼于保險(xiǎn)銷售領(lǐng)域的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —— 溝通。在保險(xiǎn)銷售過程中，客戶拒絕屢見不鮮，傳統(tǒng)觀念常將其視為阻礙，即 “Say ‘NO’”。但本書獨(dú)辟蹊徑，提出轉(zhuǎn)變視角，把拒絕當(dāng)作深入溝通的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)從 “NO” 到 “Yes” 的突破。書中通過構(gòu)建銷售溝通的頂層設(shè)計(jì)，教導(dǎo)從業(yè)者如何精準(zhǔn)把握客戶心理，運(yùn)用巧妙話術(shù)與策略化解拒絕，將每一次溝通都轉(zhuǎn)化為促成交易、建立長期信任關(guān)系的基石，為保險(xiǎn)銷售人員打開高效溝通與成功銷售的大門。
2025-04-14 09:27
主講老師：馬學(xué)軍課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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高效溝通藝術(shù)
這套培訓(xùn)旨在打破溝通壁壘，助力學(xué)員跨越交流障礙，實(shí)現(xiàn)表達(dá)蛻變。課程將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，從溝通心理學(xué)、語言邏輯等多個(gè)維度深入剖析。借助情景模擬、角色扮演，讓學(xué)員沉浸式體驗(yàn)不同溝通場(chǎng)景，針對(duì)性訓(xùn)練傾聽技巧、表達(dá)邏輯，掌握化解分歧、建立共識(shí)的實(shí)用方法。同時(shí)，結(jié)合案例分析，幫助學(xué)員洞察溝通陷阱，避開常見誤區(qū)。培訓(xùn)完成后，學(xué)員能夠自如應(yīng)對(duì)工作和生活中的各類溝通場(chǎng)景，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營造和諧人際關(guān)系，在職場(chǎng)和生活里輕松達(dá)成目標(biāo)。
2025-04-02 10:20
主講老師：周生豪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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高效溝通藝術(shù)
《高效溝通藝術(shù)》致力于幫助讀者打破溝通壁壘，構(gòu)建和諧且富有成效的人際關(guān)系。本書從溝通的核心原理出發(fā)，通過真實(shí)生動(dòng)的案例，全方位剖析溝通難題的成因與解決方法。書中不僅介紹了如何運(yùn)用清晰的語言、得體的肢體動(dòng)作表達(dá)觀點(diǎn)，還講解了傾聽的技巧，幫助讀者理解對(duì)方需求，實(shí)現(xiàn)有效反饋。無論是在商務(wù)談判、團(tuán)隊(duì)協(xié)作場(chǎng)景，還是在家庭交流中，這本書都能為讀者提供極具價(jià)值的溝通策略，讓你快速提升溝通能力，在生活和職場(chǎng)中搶占先機(jī) 。
2025-04-01 09:13
主講老師：周生豪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作技能提升
團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作技能是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，直接影響工作效率和成果。溝通時(shí)，成員需要清晰表達(dá)觀點(diǎn)，傾聽他人想法，減少信息誤差，避免誤解。同時(shí)，選擇多元溝通渠道，線上線下結(jié)合，保證信息及時(shí)傳遞。在協(xié)作上，明確分工，讓每個(gè)成員發(fā)揮專長，責(zé)任落實(shí)到人。遇到分歧，以開放心態(tài)探討，圍繞共同目標(biāo)尋求解決方案。此外，組織團(tuán)建、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)成員感情，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，為高效協(xié)作奠定情感基礎(chǔ)，助力團(tuán)隊(duì)攻克難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破。
2025-03-26 09:26
主講老師：閆和平課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客戶關(guān)系經(jīng)營管理與高情商客我溝通
《客戶關(guān)系經(jīng)營管理與高情商客我溝通》聚焦客戶關(guān)系管理核心，旨在幫助從業(yè)者構(gòu)建穩(wěn)固且持久的客戶網(wǎng)絡(luò)。書中先闡述客戶關(guān)系經(jīng)營的系統(tǒng)方法，從客戶信息收集、分類管理到個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)從業(yè)者精準(zhǔn)滿足客戶需求。高情商客我溝通部分是關(guān)鍵亮點(diǎn)，深度剖析溝通心理學(xué)，傳授化解矛盾、激發(fā)共鳴的實(shí)用話術(shù)與技巧。無論是初次接觸還是長期維護(hù)，從業(yè)者都能學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商溝通化解難題、增進(jìn)信任。通過閱讀本書，從業(yè)者將掌握客戶關(guān)系經(jīng)營精髓，提升溝通軟實(shí)力，為企業(yè)發(fā)展挖掘客戶終身價(jià)值，在市場(chǎng)競爭中脫穎而出。
2025-03-19 10:11
主講老師：呂玥課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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左右逢源的職場(chǎng)溝通技巧
《左右逢源的職場(chǎng)溝通技巧》是職場(chǎng)人士的溝通寶典。書中涵蓋豐富實(shí)用的溝通策略，從與上級(jí)匯報(bào)工作，到與平級(jí)協(xié)同合作，再到對(duì)下級(jí)安排任務(wù)，均給出針對(duì)性方法。它教你如何清晰表達(dá)觀點(diǎn)，避免詞不達(dá)意；怎樣有效傾聽，理解他人需求。面對(duì)職場(chǎng)沖突，能巧妙化解，維護(hù)良好關(guān)系。通過生動(dòng)案例和簡潔闡述，幫助讀者快速掌握溝通精髓，在復(fù)雜職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)自如，提升工作效率，拓展人脈資源，讓事業(yè)發(fā)展之路更加順暢。
2025-03-13 13:33
主講老師：賈鵬課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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知人知心的性格與溝通
《知人知心的性格與溝通》是人際交往的實(shí)用指南。本書深入剖析性格奧秘，將常見性格類型細(xì)致拆解，讓讀者清晰洞察自身與他人性格特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，著重闡述不同性格在溝通中的表現(xiàn)及偏好。掌握這些，你能精準(zhǔn)把握交流節(jié)奏，根據(jù)對(duì)方性格調(diào)整溝通方式，避免沖突誤解。無論是日常社交，還是職場(chǎng)協(xié)作、商務(wù)談判，運(yùn)用書中技巧，都能實(shí)現(xiàn)深度溝通，走進(jìn)他人內(nèi)心，建立起穩(wěn)固且高質(zhì)量的人際關(guān)系，助力個(gè)人在生活與事業(yè)上順?biāo)烨靶?。
2025-03-13 13:32
主講老師：賈鵬課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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職場(chǎng) 溝通360
《職場(chǎng)溝通360》專注全方位提升職場(chǎng)溝通效能。在職場(chǎng)，溝通貫穿始終，從日常交流到重要項(xiàng)目洽談，其效果影響工作推進(jìn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這一課程從溝通基礎(chǔ)理論出發(fā)，詳細(xì)拆解語言、非語言溝通技巧。通過情景模擬，讓學(xué)員置身會(huì)議匯報(bào)、跨部門協(xié)作、客戶對(duì)接等場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練有效傾聽、清晰表達(dá)、反饋技巧，克服溝通障礙。同時(shí)，還涉及不同性格、層級(jí)間溝通策略，幫助學(xué)員掌握與上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通差異。助力學(xué)員在360度職場(chǎng)溝通網(wǎng)絡(luò)中，提升溝通能力，構(gòu)建良好職場(chǎng)關(guān)系，高效推動(dòng)工作開展。
2025-03-06 13:20
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升
《贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升》聚焦客戶服務(wù)場(chǎng)景中的溝通關(guān)鍵。客戶服務(wù)水平影響著企業(yè)形象與業(yè)務(wù)發(fā)展，而良好溝通是提升服務(wù)的核心。課程從客戶心理剖析入手，幫助服務(wù)人員精準(zhǔn)把握客戶需求。通過情景模擬、案例分析，傳授積極傾聽、有效表達(dá)、情緒管理等實(shí)用技巧。面對(duì)客戶咨詢，能清晰準(zhǔn)確回應(yīng)；遭遇投訴，可巧妙化解矛盾。服務(wù)人員借此提升溝通能力，能迅速拉近與客戶距離，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度，讓企業(yè)在市場(chǎng)競爭中憑卓越服務(wù)脫穎而出。
2025-03-06 13:17
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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識(shí)人制勝之高效能管理溝通
《識(shí)人制勝之高效能管理溝通》聚焦于通過精準(zhǔn)識(shí)人，達(dá)成高效管理溝通。在職場(chǎng)，員工性格、能力各有不同，領(lǐng)導(dǎo)者若能精準(zhǔn)洞察，管理溝通便能事半功倍。從性格維度，識(shí)別外向開朗與內(nèi)向沉穩(wěn)的員工，用適配方式交流；在能力層面，區(qū)分業(yè)務(wù)精英與潛力新手，給予針對(duì)性指導(dǎo)。溝通過程中，針對(duì)不同員工特點(diǎn)，靈活調(diào)整溝通策略。對(duì)積極主動(dòng)者，給予自主空間與清晰目標(biāo)；對(duì)稍顯猶豫者，多鼓勵(lì)支持、細(xì)化任務(wù)。憑借這樣的識(shí)人溝通技巧，管理者能激發(fā)員工潛能，化解沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓管理指令有效傳達(dá)，員工反饋順暢接收，全方位提升管理效能
2025-03-05 14:08
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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基于人格心理的職場(chǎng) 溝通
基于人格心理的職場(chǎng)溝通，是解鎖高效交流的新鑰匙。職場(chǎng)中，人格類型多樣，不同人格特質(zhì)塑造各異溝通風(fēng)格。外傾型人格熱情健談，內(nèi)傾型偏好深度交流；思考型注重邏輯，情感型更關(guān)注人際感受。掌握人格心理學(xué)知識(shí)，能讓我們敏銳洞察同事、上級(jí)的溝通傾向。面對(duì)外傾同事，積極互動(dòng)，分享想法；與內(nèi)傾者交流，給予其充分思考空間。當(dāng)分歧產(chǎn)生，依據(jù)對(duì)方人格特點(diǎn)調(diào)整溝通策略，減少摩擦。這種溝通方式，能精準(zhǔn)傳遞信息，增強(qiáng)理解與信任，打破職場(chǎng)交流障礙，營造和諧氛圍，助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率，讓職場(chǎng)人際更融洽，事業(yè)發(fā)展更順暢。
2025-03-05 13:54
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)
在客戶服務(wù)領(lǐng)域，“溝通從‘心’——客戶畫像與引領(lǐng)”是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵路徑。它強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，深入洞察客戶內(nèi)心需求。通過收集、分析多維度數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)勾勒客戶畫像，涵蓋消費(fèi)習(xí)慣、興趣偏好、決策風(fēng)格等特征。基于此，服務(wù)人員能夠“對(duì)癥下藥”，以貼心的溝通方式開啟互動(dòng)。不僅能在交流中精準(zhǔn)回應(yīng)客戶需求，更能巧妙引領(lǐng)客戶發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值，提供超預(yù)期服務(wù)。這種從“心”出發(fā)的溝通模式，可大幅提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，助力企業(yè)在激烈市場(chǎng)競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-03-05 13:45
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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多維管理溝通
在復(fù)雜的職場(chǎng)環(huán)境中，多維管理溝通至關(guān)重要。它絕非單一維度的信息傳遞，而是涵蓋多層面交流的藝術(shù)。從垂直方向，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)間順暢對(duì)話，上級(jí)精準(zhǔn)下達(dá)指令、傾聽下屬心聲，下屬清晰反饋問題、提出見解，讓決策得以有效貫徹與優(yōu)化。于水平維度，促進(jìn)部門間協(xié)作溝通，打破壁壘，整合資源，避免工作脫節(jié)與重復(fù)。同時(shí)，在對(duì)外溝通上，助力企業(yè)與客戶、合作伙伴建立良好關(guān)系。通過多維管理溝通，組織內(nèi)信息流動(dòng)無阻，團(tuán)隊(duì)協(xié)作緊密無間，能快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升整體運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
2025-03-05 13:18
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧
在銀行業(yè)務(wù)往來中，服務(wù)禮儀與溝通技巧是搭建客戶信賴橋梁的關(guān)鍵。服務(wù)禮儀方面，從著裝儀態(tài)的規(guī)范，到微笑問候的真誠，都彰顯銀行專業(yè)形象。員工以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶，用溫和目光傳遞尊重，一舉一動(dòng)盡顯專業(yè)素養(yǎng)。溝通技巧上，要求員工精準(zhǔn)把握客戶需求，通過耐心傾聽理解客戶意圖，運(yùn)用清晰、簡潔且禮貌的語言解答疑問。面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)，巧用通俗易懂的話術(shù)解釋，避免專業(yè)術(shù)語造成理解障礙。憑借出色的服務(wù)禮儀與溝通技巧，銀行能提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性，在競爭中脫穎而出。
2025-03-04 13:53
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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跨部門溝通與協(xié)作
在企業(yè)運(yùn)作里，跨部門溝通與協(xié)作是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動(dòng)力。不同部門因職能、目標(biāo)有別，常出現(xiàn)溝通壁壘與協(xié)作難題。為打破障礙，首先要搭建順暢的溝通渠道，如定期召開跨部門會(huì)議，讓各方及時(shí)共享信息、明確職責(zé)。員工也需提升溝通技巧，清晰表達(dá)觀點(diǎn)，積極傾聽他人意見，做到換位思考。同時(shí)，以共同項(xiàng)目為紐帶，設(shè)定統(tǒng)一目標(biāo)，促使各部門協(xié)同發(fā)力。當(dāng)跨部門溝通無阻、協(xié)作無間，企業(yè)資源便能優(yōu)化整合，工作效率大幅提升，輕松攻克復(fù)雜任務(wù)，助力企業(yè)在多變市場(chǎng)中穩(wěn)健前行。
2025-03-04 13:40
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

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基于信任的跨部門溝通與協(xié)作培養(yǎng)
在企業(yè)運(yùn)營中，部門間協(xié)作不暢常阻礙發(fā)展，基于信任的跨部門溝通協(xié)作培養(yǎng)意義重大。信任是協(xié)作基石，它讓信息傳遞更順暢，避免誤解。培養(yǎng)過程中，先組織跨部門團(tuán)建，打破員工陌生感，營造輕松交流氛圍。定期開展項(xiàng)目研討會(huì)，各部門闡述目標(biāo)、進(jìn)度，增進(jìn)相互了解。鼓勵(lì)員工換位思考，理解不同部門的困難與需求。建立共享文檔、溝通平臺(tái)，實(shí)時(shí)同步工作信息，增強(qiáng)透明度。當(dāng)部門間互信增強(qiáng)，溝通將更高效，協(xié)作難題迎刃而解，最終凝聚強(qiáng)大合力，助力企業(yè)攻克復(fù)雜項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 。
2025-03-04 13:34
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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高效溝通技巧
書中從溝通基礎(chǔ)講起，幫你掌握清晰表達(dá)的訣竅，讓想法精準(zhǔn)傳遞。在傾聽環(huán)節(jié)，傳授有效傾聽技巧，專注理解對(duì)方話語背后的情感與需求。面對(duì)不同溝通場(chǎng)景，如日常交流、商務(wù)談判、沖突化解，分享針對(duì)性話術(shù)與策略，像運(yùn)用同理心緩和矛盾、用提問引導(dǎo)談判方向。通過大量案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練，助你克服溝通障礙，提升溝通效率，無論是在家庭、社交還是職場(chǎng)，都能實(shí)現(xiàn)高效溝通，建立良好關(guān)系，助力個(gè)人與事業(yè)發(fā)展。
2025-02-13 15:03
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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電話邀約技巧
這本書從開場(chǎng)破冰講起，教你用簡潔有力的話術(shù)迅速抓住對(duì)方注意力，消除陌生感。在需求挖掘階段，傳授巧妙提問與傾聽技巧，精準(zhǔn)捕捉客戶痛點(diǎn)。面對(duì)客戶的拒絕與疑問，書中提供有效應(yīng)對(duì)話術(shù)，化解抵觸情緒。同時(shí)，分享如何在電話中自然地介紹產(chǎn)品或服務(wù)，突出價(jià)值，激發(fā)客戶興趣，最終成功邀約面談。無論你是銷售新手還是尋求突破的從業(yè)者，都能通過學(xué)習(xí)這些技巧，提升邀約成功率，為業(yè)務(wù)開展打開新局面。
2025-02-13 14:58
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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