第一部分 個人金融營銷的新思路
一、 抓思想，認識要高
重新認識個人金融業務的戰略地位：長效業務、戰略業務、品牌業務、低風險業務
、高回報業務、高成長性業務、資本節約型業務
二、 抓客戶，客戶要找
（一）個人貴賓客戶管理工作存在的六大問題
（二）個人貴賓客戶基礎管理四化：流程化、模板化、制度度、責任化
（三）個人貴賓客戶營銷管理原則：價值創造、分類營銷、用心服務、團隊運作、
嚴格保密
（四）個人貴賓客戶的營銷路徑
（五）個人核心客戶群建設
個人核心客戶群建設基本框架
個人核心客戶群管理模式
如何建立核心客戶群檔案
如何運用個人核心客戶群檔案
三、抓銷售，銷售要旺
（一）個人金融產品銷售存在的突出問題
（二）全面落實個人產品銷售規定動作
網點銷售“五率”的規定動作
網點售前規定動作“五到位”
網點售中規定動作“七到位”
網點售后規定動作“五到位”
四、抓產品，產品要好
（一）產品認知上的六大誤區
（二）產品創新
（四）產品戰略
五、抓服務，服務要優
（一）客戶關心的服務要素
（二）服務的作用
（三）服務的新理念
（四）新型服務方式
（五）服務的標準禮儀
（六）服務的標準流程
（七）服務的獎懲
（八）售后服務
六、抓活動，活動要多
（一）營銷活動的意義
（二）營銷活動的要求
（三）營銷活動的類型
（四）營銷活動的流程
（五）營銷活動的跟進
七、抓網點，網點要轉
（一）網點轉型的目的（項目目標）
（二）網點轉型的內容（項目模塊）
（三）網點轉型的推進（項目導入）
八、抓團隊，團隊要帶
（一）個人金融團隊建設的目的意義：提高作戰能力
（二）個人金融團隊建設的主要舉措
隊伍配備七到位
隊伍培訓四手抓
智力支持四借力
九、抓機制，機制要活
（一）機制建設的目的：提高營銷活力
（二）機制創新的內容
（三）機制創新的經驗
十、抓管理，管理要細
（一）管理的主要目的：提高系統執行力
（二）管理的主要舉措
精細化管理
穿透式指導
系統性控制

第二部分 個人金融營銷的新思維
1. 六外的新思維
外行
外腦
外部
外面
外地
外人
2. 五度的新境界
高度
深度
精度
廣度
歡愉度

第三部分 個人金融營銷的新技巧
1. 營銷自己類技巧
1. 快樂營銷
2. 瘋狂營銷
3. 誠信營銷
4. 自信營銷
5. 魔鬼營銷
6. 素質營銷
7. 理性營銷
8. 自由營銷
9. 魅力營銷
10. 幽默營銷
11. 顛覆營銷
12. 巔峰營銷
2. 客戶關系類營銷技巧
1. 人脈營銷
2. 狼性營銷
3. 間諜營銷
4. 攻擊營銷
5. 前端營銷
6. 面相營銷
7. 印象營銷
8. 溝通營銷
9. 曲線營銷
10. 異議營銷
11. 定單營銷
12. 協議營銷
13. 持續營銷
14. 升級營銷
3. 營銷創新類技巧
1. 大堂營銷
2. 電話營銷
3. 聯動營銷
4. 精準營銷
5. 牽引營銷
6. 品牌營銷
7. 方案營銷
8. 價值營銷
9. 交叉營銷
10. 批發營銷
11. 體驗營銷
12. 網絡營銷
13. 策劃營銷
14. 模板營銷