課程背景：

據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對管理者來說，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑蝗绻阆Ｍ麕沓杀兜酶淖儯悄憔捅仨毟淖內(nèi)藗兊乃季S模式！

問題分析與決策源于美國蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經(jīng)典著作，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執(zhí)行力。

課程邏輯：

請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。

在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到嚴(yán)重的問題。但當(dāng)我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……

因為這不是我們習(xí)慣面對的事情；因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發(fā)現(xiàn)過去經(jīng)歷的“解決問題”的訓(xùn)練其實(shí)主要是專業(yè)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗的培養(yǎng)，卻很少思維能力的訓(xùn)練。

而《問題分析與解決》課程，就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進(jìn)。

課程收益：

◇ 學(xué)會面對不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。

◇ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動合作

◇ 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

◇ 當(dāng)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時，團(tuán)隊和個人能開展更快捷有效的工作

◇ 在基于事實(shí)（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息

◇ 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

◇ 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

課程產(chǎn)出：

本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以實(shí)際問題為演練素材，采用行動學(xué)習(xí)方式，群策群力，模擬實(shí)際工作情境，在學(xué)與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉(zhuǎn)化。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各級管理者

課程方式：講師講授+案例分析+行動學(xué)習(xí)+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：如何定義問題

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問題以提升績效，初步掌握運(yùn)用思維問題分析與解決的基礎(chǔ)理論。

1. 問題分析與解決的基本原則

2. 問題分析與解決的六個誤區(qū)

3. 問題分析與解決的三個前提

4. 思維導(dǎo)圖與問題分析及解決

第二講：如何發(fā)現(xiàn)問題

找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。

1. 了解問題基本類型

2. 發(fā)現(xiàn)問題確定主題

3. 分解問題找到關(guān)鍵

4. 設(shè)定問題解決目標(biāo)

5. 思維導(dǎo)圖綜合應(yīng)用

第三講：如何分析問題

發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題能力。

1. 區(qū)分問題癥狀與原因

2. 分析的切入點(diǎn)與工具

3. 運(yùn)用MECE法則檢核

4. 發(fā)掘問題的根本原因

第四講：如何解決問題

將所有影響績效提升的問題原因進(jìn)行篩選后，針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。

1. 找出對策：頭腦風(fēng)暴

1）提出對策，標(biāo)本兼治

2）思維導(dǎo)圖應(yīng)用

2. 措施篩選：優(yōu)選矩陣

1）優(yōu)選維度之需要性

2）優(yōu)選維度之針對性

3）優(yōu)選維度之可行性

3. 設(shè)計方案：排兵布陣

1）明確目標(biāo)與規(guī)劃實(shí)施思路

2）里程碑與過程性指標(biāo)設(shè)計

3）將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃

4）投入資源預(yù)算與風(fēng)險評估

第五講：保障實(shí)施出成效

根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升問題分析與解決能力。

1. 保障方案的實(shí)施

1）獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

2）詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案

3）相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對等與有效激勵

4）定期檢查、召開例會等機(jī)制設(shè)定

2. 評價過程及結(jié)果

1）評估：確定問題的關(guān)鍵評估指標(biāo)

2）評估：設(shè)定指標(biāo)檢測和收集辦法

3. 標(biāo)準(zhǔn)化固定成果

1）總結(jié)：如何將分析和解決過程標(biāo)準(zhǔn)化

2）總結(jié)：形成長效機(jī)制避免問題重復(fù)發(fā)生

總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段

幫助管理者進(jìn)一步強(qiáng)化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1. 課程知識點(diǎn)全面回顧

2. 從知到行的三個階段

3. 實(shí)現(xiàn)績效、成就人生

【提供工具】

工具1：思維導(dǎo)圖

工具2：羅思韋爾4W模型

工具3：問題篩選矩陣

工具4：問題分解法

工具5：價值導(dǎo)向圖

工具6：４M1E

工具7：邏輯樹

工具8：MECE

工具9：績效模型圖

工具10：措施優(yōu)選矩陣

工具11：甘特Gantt圖