課程背景：

上行溝通，需要做匯報？接任務？提建議？

下行溝通，需要下指令？能協調？有指導？

平行溝通，需要創合作？求支持？解沖突？

……

溝通在組織中起著越來越重要的作用，哈佛商學院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。

本課程圍繞組織溝通的承上啟下、協調左右，360度展開，由內而外，結合工具運用，講練結合，讓學員打開溝通管理困局，并能將所學的工具應用實踐，有效激發員工潛能，真正幫助員工成長，助力團隊建設與管理效能。

課程收益：

● 掌握十大高效溝通工具方法

● 培養溝通與協作意識

● 掌握高效溝通的技巧和方法

● 通過溝通協作助力實現績效目標

課程特色：

結構化思考：思路清晰、有效表達。

情景化互動：實戰互動、寓教于樂。

口訣化記憶：口訣提煉、語言生動。

系統化實施：系統呈現、分段實施。

工具化落地：工具運用、實效落地。

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：行動學習工作坊、情景互動教學，小組研討、角色扮演等

課程對象：組織各層級管理者、高潛能骨干/員工。

課程大綱

第一講：心——內化于心

一、三思行

案例分析：溝通的本質不是技巧

1. 內化于心，方能外化于行

2. 刺激和反應

3. 我的成長空間

工具實戰：三思而行三步法

二、積極語

案例分析：語言大搜索

1. 目標轉正

三、專注能

案例分析：宏觀和微觀

第二講：智——三心之智

一、慧聽

1. 接收

案例分析：我傾聽，是為了回答？還是為了理解？

2. 反應

案例分析：語言性反應、非語言性反應

1）溝通效果來源比較

2）“怎么說”比“說什么”更重要

3. 確認

案例分析：何時需要深度傾聽？

工具實戰：慧聽三步法

二、慧問

1. 開放問

2. 如何問

3. 未來問

案例分析1：未來最重要的領導力技巧，就是提問。

案例分析2：問，非建議，是什么阻礙了我們的問？

工具實戰：慧問三法

1）聚焦會話四步法

三、慧答

1. 反饋三步法

案例分析：說事實？還是說判斷？

1）溝通“多少不”法則

2）反饋的核心是觀察

3）反饋都是正向的

工具實戰：反饋三步法

2. 非暴溝通

工具實戰：非暴溝通四步法

第三講：行——外化于行

一、目標

案例分析：聚焦一二法

二、技巧

1. 環境

1）數據、信息和反饋

案例分析：透過模型看溝通：吉爾伯特行為工程模型

a恐懼源于未知、狂妄源于無知

b信息還包括你的指導數據、績效期望

c目標三問

工具實戰：信息四要法

2）資源、流程和工具

案例分析：透過模型看溝通：吉爾伯特行為工程模型

a恐懼源于未知、狂妄源于無知

b組織流程優化

c個人流程優化

d硬工具/軟工具

工具實戰：高效匯報四步法

3）激勵獎勵

案例分析：溫暖時刻

2. 個體

三、提升

工具實戰：思考三段法

1. 創新合作四步模型

總結兩要

1. 課程總結

2. 行動導入

課后三要

1. 行動跟進

2. 成果展示

3. 持續優化