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營業(yè)廳銷售服務技能培訓

主講老師: 王兵 王兵

主講師資:王兵

課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營業(yè)廳銷售服務技能培訓旨在提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務水平,確保為客戶提供卓越的購物體驗。培訓內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務及應對突發(fā)事件的能力。通過模擬銷售場景、角色扮演等實戰(zhàn)演練,增強員工的溝通與服務能力,使其能夠精準把握客戶需求,提供專業(yè)建議,有效促進銷售。同時,培訓強調(diào)以客戶為中心的服務理念,培養(yǎng)員工的耐心與細心,確保每位客戶都能感受到尊重與關懷,提升客戶滿意度與忠誠度。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-11-05 10:30


《營業(yè)廳銷售服務技能培訓》課程大綱

2天)

(本課程適用于通信行業(yè)、金融行業(yè)等服務性行業(yè)營業(yè)廳服務人員)

 

 

   第一篇:營業(yè)廳服務概念篇:

一、營業(yè)廳服務概念

è  營造親切的氣氛

è  豐富的專業(yè)知識

è  聆聽顧客的想法

è  了解顧客的需求

è   引起顧客的興趣

è  維系良好的關系

第二篇:營業(yè)廳服務技能篇:

二、創(chuàng)造營業(yè)廳服務機會接近與引導顧客

è 迎客階段的技巧

è 引導顧客尋找新產(chǎn)品

è 有效地運用顧客等待時間

è 有效地運用陳列區(qū)呈現(xiàn)新產(chǎn)品

è 情景模擬與角色演練

三、如何觀察與了解顧客

è 觀察客戶的言行舉止

è 問問題的技巧

è 何時詢問,如何詢問

è 掌握主動

è 情景模擬與角色演練

四、探索并了解顧客的需求

è  了解顧客的背景

è 掌握顧客對產(chǎn)品增值、新產(chǎn)品的了解程度

è 根據(jù)顧客的情況為顧客提供合適的產(chǎn)品

è 了解顧客對產(chǎn)品功能的依賴程度

è  情景模擬與角色演練

五、如何向顧客推薦產(chǎn)品服務引導

è 推薦產(chǎn)品的時機

è 如何開始與顧客溝通

è 如何發(fā)現(xiàn)顧客潛在的障礙

è 如何鞏固和量化顧客需求的價值

è 情景模擬與角色演練

六、促成客戶接受新產(chǎn)品提供滿意方案

è 提供解決方案,滿足顧客的需求 

è 怎樣根據(jù)需求,整合全面解決方案

è 將特點轉(zhuǎn)換成對顧客的益處和價值(FAB)

è 處理價格問題的時機和技巧

è 情景模擬與角色演練

七、顧客的異議的處理與成交

è  如何有效地識別異議

è  處理異議的步驟

è 處理價格的時機與步驟

è 成交后的服務

è 情景模擬與角色演練

   八、如何有效地挽留客戶

è  如何有效地挽留客戶的方法

è  以整體解決方案來捆綁客戶

è  情景模擬與角色演練

 
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