課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價(jià)值也就沒了，創(chuàng)新是趨勢，人人皆需創(chuàng)新，而解決問題更需要?jiǎng)?chuàng)新。競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí)，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)，有效地針對產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。

《創(chuàng)新思維與問題解決》課程從“向上思考，向下思考和水平思考”三個(gè)維度幫助學(xué)員真正做到愿意創(chuàng)意、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)新。該課程使普通人看了就能用，不僅快速學(xué)習(xí)到解決日常問題的技巧，還能建立起思考復(fù)雜問題的邏輯體系。真正做到一句話：市場不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新！

課程收益：

● 培養(yǎng)員工問題解決的意識

● 精準(zhǔn)識別待解決問題類型

● 掌握向上批判思考的技巧

● 掌握水平創(chuàng)新思考的技巧

● 掌握向下邏輯思考的技巧

● 學(xué)習(xí)加減乘除的價(jià)值創(chuàng)新

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：全體員工

課程方式：案例分享+課堂討論+演練+練習(xí)

課程方式：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

5. 通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野

課程大綱

課前調(diào)查：

1. 引導(dǎo)各部門自由提出問題（目標(biāo)20個(gè)）

2. 問題分類

1）外部問題：客戶、供應(yīng)商、競爭對手

2）內(nèi)部問題：組織運(yùn)營、產(chǎn)品功能、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)/成本/流程/效率、人員管理

第一講：三大類問題及對策分析

一、問題意識

1. 問題麻木癥的三大表現(xiàn)

2. 看不到問題是最大問題

課堂討論：為什么員工看不到問題了？

二、問題本質(zhì)

1. 存在差距

2. 存在障礙

3. 存在隱患

三、問題類型

1. 發(fā)生型問題：恢復(fù)正常狀態(tài)

2. 預(yù)防型問題：保持正常狀態(tài)

3. 設(shè)定型問題：突破正常狀態(tài)

課堂練習(xí)：請各小組針對課前調(diào)查問題進(jìn)行分類

四、問題對策

1. 發(fā)生型問題：分析原因，查找根源，確定對策

2. 預(yù)防型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

3. 設(shè)定型問題：盤點(diǎn)資源，分析現(xiàn)狀，制定策略

課堂練習(xí)：請各小組針對課前調(diào)查問題進(jìn)行對策分析

第二講：創(chuàng)新解決問題三種思考

課堂討論：阻礙問題解決的“四座監(jiān)獄”

課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？

一、向上思考：探索問題本質(zhì)

1. U型思考法：打破假設(shè)

1）零精準(zhǔn)思考事物

2）拆掉所有的框架

2. 5why思考法：深入本質(zhì)

1）為什么會(huì)發(fā)生？

2）為什么會(huì)流出？

3）為什么體系允許？

3. MECE思考法：避免遺漏

1）相互獨(dú)立

2）沒有重復(fù)

課堂練習(xí)：各小組針對“發(fā)生型問題”頭腦風(fēng)暴找出原因

二、水平思考：找出最優(yōu)方案

1. 聯(lián)想思考法

1）選擇一個(gè)焦點(diǎn)

2）聯(lián)想產(chǎn)生刺激

3）建立新的連接

2. 假說思考法

1）假設(shè)產(chǎn)能提升1倍，怎么辦？

2）假設(shè)人力減少30%，怎么辦？

3）假設(shè)業(yè)績增長2倍，怎么辦？

4）假設(shè)5年后的產(chǎn)品，什么樣？

課堂練習(xí)：各小組針對“預(yù)防型問題”頭腦風(fēng)暴找出誘因

三、向下思考：細(xì)化落地方案

1. 任務(wù)分析

1）WBS法

2）5M1E法

實(shí)操演練：全員提高服務(wù)客戶的意識和能力，怎么辦？

2. 流程分析

1）拆解業(yè)務(wù)主流程

2）識別出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3. 時(shí)間分析

1）剝洋蔥法

2）甘特圖法

4. 價(jià)值分析

1）增加或創(chuàng)新--價(jià)值推動(dòng)要素

2）減少或剔除--價(jià)值阻礙要素

案例學(xué)習(xí)：CURVES健身房成功秘訣

課堂練習(xí)：各小組針對“設(shè)定型問題”頭腦風(fēng)暴找出對策

課后成果：各小組具體問題的對策報(bào)告