課程背景：

MTP原意為管理者管理培訓計劃，原本由美國二次大戰后，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。該體系課程對企業的管理發展有著舉足輕重的作用，較系統的總結和培養了企業管理者應具備的角色定位，能力儲備和效能開發，九十年代末，隨著企業的不斷重組、變革和發展壯大，甚至移居海外，逐步開始重視管理工作，也逐步認識到管理工作給企業帶來的效益，也開始引進了不同類型的管理課程，期望對企業管理者有系統、完整的管理技能培訓，而恰恰MTP正其時，這與MTP淵源不可分割，MTP源于自身管理學、心理學行為組織學基礎，而且突出針對企業管理者的“知”“行”合理的訓練架構，注重實際管理問題的能力訓練，又契合企業管理前言理念，同時可以集合不同企業的文化和行業突出特征，重在訓練，如此實務經典操作就作為了管理者破局之道的必經之路。

企業發展成功與否，主要體現在兩個方面：企業發展戰略和企業管理效能，戰略是方向，管理是團隊，有方向就是有希望，有團隊就是有資源。管理者做好管理工作是需要具備一定的管理理論知識和管理能力，僅憑自己的實踐獲得管理能力，其試錯成本不可估量，甚至出現高技能即強管理，因此為獲得一位管理者失去了一個技術專家，兩者成為了對立存在。管理技能對于每個人來說雖然天賦不同但也不是與生俱來，從事管理工作就需要接受管理技能的有效訓練，通過管事理人贏得組織工作效率和工作效益，管事通過對工作計劃、組織分配、授權控制和監督評價完成能力提升；理人通過對人的管理不斷修煉做到要求人、激勵人、使別人、輔導人和評估人的能力修煉。

本課程由實戰派管理技能專家云潭老師結合企業管理實踐和理論熔煉而成，講求實戰性、實用性和實效性，真正讓學員系統的修煉管理能力，為成為有影響力的領導奠定管理基礎，力求簡單易學有工具，潛移默化有結果。

課程特色：

系統性——課程系統架構清晰，內容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。

實效性——課程核心理論和管理技能已經作為大型企業內部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。

應用性——區別于傳統授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式，利用行動學習模式推動績效落地。

課程收益：

● 了解管理人員的角色與職責，學習五指管理定位法；

● 培養管理者應用的管理姿態，發揮組織效能；

● 科學設定目標，合理規劃時間，提升公司效益；

● 掌握科學化的思想與方法，踐行PDCA程序，做好工作事項管理；

● 重視人才培養，掌握OJT模式，對部屬進行有效教導預訓練；

● 掌握人性特點，帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升士氣；

● 能評估會考核，事項出KPI，人員出效能。

課程時間：2天，每天6小時 （課程標準版2天，精簡版為1天）

課程對象：職場經理人、新晉管理者、儲備人員、中高層管理者等

課程方式：授課互動+游戲體驗+視頻感悟+案例分析+實操演練+工作坊

課程大綱

第一講：管理者角色認知定位

一、管理者基礎概念

1. 管理起源與發展

2. 管理定義與認知

3. 管理與人力資源

定位模型：管理定位五指理論

二、管理者立場與職責

1. 管理的立場

2. 管理者的職責

3. 目標的連鎖

測評：自我點檢表

三、管理者目標管理

游戲導入：圖形不同任務的達成分析

1. 工作目標3種類型

2. 工作目標SMART法則

3. 目標制定5個要素

4. 目標制定7個步驟

現場實操：針對本次學習項目制定學習目標

四、管理者效能管理

導入：心理圖片及分析

1. 塑造積極主動的思維反應模式

思維模型：積極思維反應模型

2. 培養以終為始的思維前置理念

培養工具：價值觀修煉圖

3. 秉承要事第一的核心時間管理

管理工具：時間管理矩陣、ABC事件管理法

4. 建設統合綜效的團隊協作氛圍

第二講：管理者事務管理

一、工作計劃科學制定

1. 計劃制定要素與原則

2. 制定計劃5個程序

3. 計劃管理與落實：部門年度計劃/月計劃/周計劃

案例教學：結合案例實操訓練計劃的程序

案例：新產品的經營分析

管理工具：PDCA管理循環法

二、組織分工與工作委派

1. 工作委派的定義

2. 任務分配的條件因素

3. 分配工作的考量原則

4. 命令下達的認知類型

5. 自我命令的培養

游戲體驗：利用任務卡進行工作分析與工作任務分配體驗

三、授權與控制技巧

1. 授權的5項原則

2. 授權的2個類型

3. 五級授權層次

4. 授權步驟與時機

案例分析：依據提供的4個案例，進行分析授權的分析

四、問題分析與解決

1. 問題意識與問題解決程序

1）問題定義與種類

2）問題意識的障礙與提升方法

3）問題解決的程序

問題模型：分析解決問題PQRAP模型

2. 工作方法的改善

1）工作方法的改善程序

2）消除實施改善中的障礙

3）減輕因改善而蒙受的損失

模擬案例：由講師現場模擬演練案例，學員進行拆解分析

問題分析工具：親和圖、金字塔等

五、工作績效評價

1. 控制的方法與自我控制

1）控制的含義、目的、對象與內容

2）適度控制

案例分析：控制過度與不足的案例比較

3）自我控制的方法

案例分析：辦公用品的繳回

2. 工作任務與績效評價

1）典型工作任務提煉

2）KPI指標設定

3）績效評價權重分配

案例分析：依據提供的實際案例進行KPI現場設計

六、管理協調與溝通

1. 整合式協調

案例分析：糾紛事件

2. 全方位管理溝通

1）向上溝通需求分析與應對

小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作？

實操演練：邀請學員分享如何在本組內向本組負責任進行的向上溝通？

2）向下溝通需求分析與應對

框架工具：表達5W2H、傾聽3F框架

實操演練：針對組織內向下溝通和授權時需進行溝通方法論呢？

3）平行溝通現狀分析與溝通原則

小組討論：同樣是平級，你最需要那方面的溝通與支持？

4）跨部門協作機制：服務協作、指導協作、管控協作、情感協作

實操演練：結合案例，你將如何營造四種協作機制？

第三講：管理者人員管理

一、有效識別下屬

1. 新生代的群體特性分析

2. 招聘面試3大技巧

3. 識別員工4種分析

1）行為風格與職場特點

2）行為風格與職業規劃

3）行為風格與溝通協作

4）行為風格與團隊建設

風格測評：DISC性格測評分析

場景實操：面試技巧的現場聯席，并形成簡易話術

二、激發部屬奉獻

1. 激勵不足的3中情景

2. 激發人心的2個手法（可視化夢想、預體驗果）

心理效應：皮格馬利翁效應

3. 正負激勵的四種策略

策略1：員工需求探究二法，馬斯洛五層次需求理論

策略2：贊美激勵三招四能一分鐘

策略3：批評激勵三條件和三方法

策略4：萃取行為模式，形成激勵框架的四個動作

激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標

輔導工具：激勵人訓后作業模板

三、有效培育部屬

1. 培育部屬4項要素

2. 加速新人培育：導師帶徒制

3. 在崗教練輔導：OJT輔導制

4. 指導部屬AIDA法則

輔導工具：輔導人訓后作業模板

輔導工具：AIDA落地實踐表

四、有效評估人員

1. 掌握績效的本質

2. 面向發展的績效反饋面談

1）積極性面談反饋STAR

2）建設性面談反饋STARAR

實操演練：績效面談現場進行演練操作

課程資源：（該項課前溝通，節約準備）

1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人最佳。

3. A1大白紙，每個小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。

6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。

7. 白板（1m×1. 6m）一張，只要有即可。

8. 裝修用的美文膠（紙質）或透明膠每組一卷，用來貼大白紙。

9. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。

10. 其他需打印物資會在授課前一周提供。

《管事理人——MTP管理者管理技術破局之道》課堂講授主要工具名錄

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。