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客戶維護與客戶心理分析

主講老師: 程顯禮 程顯禮

主講師資:程顯禮

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 客戶維護與客戶心理分析是企業提升競爭力的核心策略。**客戶維護**通過優質服務、定期回訪及個性化關懷,增強客戶粘性與忠誠度,旨在將短期交易轉化為長期價值。**客戶心理分析**則聚焦挖掘客戶潛在需求、消費動機及決策邏輯,結合行為數據與情感驅動因素,精準把握其痛點與偏好。二者相輔相成:維護依賴心理洞察以優化體驗,分析則通過維護實踐驗證策略有效性。企業需借助數據分析、場景化溝通及差異化服務,實現客戶價值最大化,構建可持續的商業生態。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
更新時間: 2025-05-13 13:21

《客戶維護與客戶心理分析》

講師:程顯禮

 

一、客戶分類標準

資產標準

行業標準

風險承受度標準

收益率標準

性別標準

二、客戶特點分析

不同星座客戶特點分析

五行特點分析

女性客戶特點分析

男性客戶特點分析

客戶13大共同點分析

客戶認識誤區

三、馬斯洛層次需求理論與客戶分析

層次需求分析

客戶需求分析(心理、投資、生活、另類)

四、客戶關系管理

如何維護老客戶

如何留住高質量客戶

   有效開發新客戶的技巧

客戶維護工具應用(線上、線下)

案例分享

五、客戶維護與財富營銷

1、如何營銷黃金

2、如何影響基金

3、如何營銷結構性存款

4、如何營銷凈值型產品


 
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