主講老師: | 柳辰 | ![]() |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 《在抱怨中尋找銷售機遇》揭示了一種獨特且實用的銷售視角。通常,人們視客戶抱怨為棘手難題,然而本書卻指出,抱怨實則是蘊含豐富銷售契機的寶庫。通過深入分析客戶抱怨背后的深層需求,銷售人員能精準定位產(chǎn)品或服務的改進方向,從而開發(fā)出更貼合市場的解決方案。書中列舉大量實際案例,詳細講解從抱怨中提取關鍵信息、轉(zhuǎn)化為銷售突破點的有效方法,助力銷售人員轉(zhuǎn)變思維,把客戶的不滿化作業(yè)務增長與提升客戶滿意度的絕佳機遇。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2025-04-14 09:15 |
在抱怨中尋找銷售機遇
培訓對象:理財經(jīng)理/貴賓理財經(jīng)理/私行理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理
培訓時間: 1天(6小時,可根據(jù)需求重點酌情設計)
授課老師:柳辰
課程亮點:實戰(zhàn)演練式培訓
課程目的:客戶投訴及抱怨通常是很行不愿意遇到的場景,但是在經(jīng)營過程中有無法避免。很多員工在處理這類問題的時候由于缺乏經(jīng)驗,給銀行造成了更大的聲譽影響,或者不惜代價息事寧人,草草了結。但是客戶的抱怨和投訴中往往蘊含這巨大的營銷機遇。本門課程偏向?qū)崙?zhàn)訓練,講完理論運用馬上進行實戰(zhàn)訓練,通過本次訓練,銀行的理財經(jīng)理可以更好地利用客戶的抱怨和反饋,為客戶提供更優(yōu)秀的財務投資建議和專業(yè)支持,同時也為銀行發(fā)掘更多的客戶和市場機會。
1. 客戶抱怨的價值有哪些(0.5H)
1.1改進客戶服務
1.2減少客戶流失
1.3提高品牌聲譽
1.4識別潛在風險
1.5造就銷售機遇
2.客戶產(chǎn)生抱怨的五大原因(0.5H)
2.1失望感
2.2無力感
2.3消極影響
2.4憤怒
2.5擔心
3.如何從營銷機遇的角度去看待客戶抱怨(1H)
3.1深度溝通
3.2確定期望
3.3產(chǎn)品矩陣
3.4增加忠誠
3.5促進轉(zhuǎn)介
4. 引導出現(xiàn)銷售機會的相關技巧和演練(4H)
4.1換角色處理及演練
4.2更換站位及演練
4.3展示專業(yè)水平和經(jīng)驗及演練
4.4重新提供信息及演練
4.5概念轉(zhuǎn)換方法及演練
4.6差異化服務提供及演練
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