| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 存量客戶(hù)是企業(yè)寶貴的財(cái)富，對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)意義非凡。存量客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)，能挖掘客戶(hù)更多潛在需求，通過(guò)分析消費(fèi)記錄、偏好等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推薦新品或增值服務(wù)，像電商平臺(tái)依據(jù)客戶(hù)歷史購(gòu)買(mǎi)推薦相關(guān)商品，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的深度挖掘。而客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，則注重與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固聯(lián)系，通過(guò)定期回訪、個(gè)性化關(guān)懷、專(zhuān)屬活動(dòng)等方式，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。良好的客戶(hù)關(guān)系能降低流失率，促使客戶(hù)自發(fā)口碑傳播，為企業(yè)帶來(lái)新客源，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與客戶(hù)滿(mǎn)意度的雙贏，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-24 10:27 |
課程背景：
當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行、P2P等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶(hù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等崗位人員，對(duì)于適應(yīng)客戶(hù)為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶(hù)的不滿(mǎn)意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷(xiāo)售難度越來(lái)越大，究其原因，還是沒(méi)有能很好的走到客戶(hù)的前面去引導(dǎo)客戶(hù)，而是一味的跟在客戶(hù)的后面不斷去應(yīng)對(duì)。
課程借鑒國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢(shì)，把國(guó)內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)做了詳細(xì)的結(jié)合，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來(lái)研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。
課程學(xué)員：大堂經(jīng)理
課程收益：
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn)
2、掌握現(xiàn)代銀行客戶(hù)服務(wù)的新關(guān)鍵點(diǎn)
3、梳理整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范的實(shí)際操作
4、熟練運(yùn)用客戶(hù)抱怨投訴處理的方法
5、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的營(yíng)造
6、網(wǎng)點(diǎn)具體產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
7、網(wǎng)點(diǎn)員工心理及心態(tài)的調(diào)整
8、新環(huán)境下客戶(hù)開(kāi)發(fā)的核心原則
9、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
10、網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)式經(jīng)營(yíng)策略
11、新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具運(yùn)用
授課形式：
案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程時(shí)間：2-3天 6小時(shí)/天
課程大綱：
第一部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大核心點(diǎn)
案例分享：
轉(zhuǎn)型下的：營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶(hù)體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
案例分享：世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
5、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
案例分享：興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶(hù)最佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣(mài)產(chǎn)品
案例分享：恒豐銀行的120萬(wàn)理財(cái)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)啟示
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
案例分享：以客戶(hù)方便為核心的網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的績(jī)效提升
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享
第三部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一句話(huà)
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)預(yù)期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶(hù)為什么等待更久反而滿(mǎn)意度更高？
4、客戶(hù)投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理案例集
第四部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練
案例分享：2700萬(wàn)客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷(xiāo)之案例分析
案例分享：經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)？
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)之大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)法則
案例分享：大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶(hù)
5、銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧
案例分享：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品異議話(huà)術(shù)集錦
7、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶(hù)開(kāi)發(fā)
案例分享：銀行經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
（連續(xù)四年個(gè)人每年新增存款超過(guò)一個(gè)億）
第五部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的銀行業(yè)績(jī)提升的六大方式
1、業(yè)績(jī)提升之微信在銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
案例分享：微信帶來(lái)的業(yè)績(jī)270%的增長(zhǎng)
2、業(yè)績(jī)提升之客戶(hù)關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)
案例分享：某行的一次1.3億存款的客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)
3、業(yè)績(jī)提升之銀行存量客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)
案例分享：47條短信帶來(lái)的950萬(wàn)理財(cái)
4、業(yè)績(jī)提升之營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)管理
案例分享：一個(gè)展頁(yè)加一句話(huà)帶來(lái)的147萬(wàn)理財(cái)
5、業(yè)績(jī)提升之客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)之道
6、業(yè)績(jī)提升之沙龍與外拓營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施
案例分享：某銀行的“小小銀行家”、
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