| 主講老師： | 藍雪 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，電話營銷是企業(yè)開拓業(yè)務(wù)、提升業(yè)績的重要手段，其實戰(zhàn)技能提升迫在眉睫。 從開場白設(shè)計入手，用簡潔且具吸引力的話語迅速抓住客戶注意力，打破隔閡。溝通過程中，精準把握客戶情緒與需求，巧妙運用傾聽技巧，不盲目推銷，而是針對性給出解決方案。面對客戶異議，提前準備應(yīng)對話術(shù)，以專業(yè)、耐心化解疑慮。同時，持續(xù)強化產(chǎn)品知識，深入了解競品，以便在對話中突出優(yōu)勢。通過系統(tǒng)培訓、模擬演練和復盤優(yōu)化，全方位提升電話營銷人員的實戰(zhàn)技能，實現(xiàn)業(yè)績飛躍 。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-04 13:30 |
《電話營銷實戰(zhàn)技能提升》課程大綱
一、 客戶接聽電話心理分析和應(yīng)對
1、客戶接聽電話的心理變化過程分析
2、每個階段推進及轉(zhuǎn)化的策略與方法
二、 電話營銷概覽
l 電話營銷的思路和流程
l 電話過程中的溝通要點
l 電話營銷五步曲設(shè)計原理—聚焦客戶心理變化過程
l 電話營銷的基本功---傾聽、表達、提問、異議處理
三 電話營銷五步曲之一-----建立信任
l 電話營銷的基礎(chǔ)---建立信任
l 建立信任的主要內(nèi)容
l 建立信任的流程：W-W-C模式
l 建立信任的秘訣
l 建立信任的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
四 電話營銷五步曲之二-----需求挖掘
l 什么是客戶需求（經(jīng)典案例說明）
l 挖掘需求的重要性
l 挖掘需求的關(guān)鍵步驟分解：SPIN模式
大額資金轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入場景
定期到期場景
理財?shù)狡趫鼍?/span>
l 挖掘需求的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
五 電話營銷五步曲之三-----價值（解決方案）呈現(xiàn)
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)與產(chǎn)品呈現(xiàn)的區(qū)別
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的目的
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的模式：N-FABE模式
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的流程與重點
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的注意事項
l 價值（解決方案）的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
六 電話營銷五步曲之四-----異議處理
l 客戶為什么會有異議---正確認知
l 處理異議的方法：LECPC模式
l 客戶異議的分類
l 處理異議的流程與重點
l 異議處理的注意事項
l 異議處理的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
七 電話營銷五步曲之五----試探成交
l 試探成交的時機
l 試探成交的輔助工具
l 試探成交的方法：MILD BAR模式
l 試探成交的流程與重點
l 試探成交的注意事項
l 試探成交的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
八 營銷過程管理模板
l 營銷過程管理的重要性及目的
l 營銷過程管理的主要內(nèi)容
l 營銷過程管理模板設(shè)計原理
l 營銷過程管理模板的各個工具使用方法
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