【課程背景】

近幾年90后，95后員工陸續(xù)進(jìn)入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業(yè)風(fēng)格，給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，溝通能力的“缺失”，團(tuán)隊(duì)間合作問題等等，成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的新“苦惱”，他們即將承擔(dān)起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業(yè)發(fā)展瓶頸，為企業(yè)帶來風(fēng)險。

【課程收益】

?  了解和掌握職場通用技能知識要點(diǎn)（溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作）

?  熟知自我職場風(fēng)格中優(yōu)點(diǎn)與不足，運(yùn)用到工作中。

【課程特色】

?  課程引入相關(guān)工具、模型，從理論到實(shí)踐每一個模塊有講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果。

?  課程活動有趣、愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步

?  實(shí)戰(zhàn)型課程。講師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)、學(xué)員實(shí)際案例，讓學(xué)員聽得懂、記得牢、做得到。

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)員工、基層管理者

【課程人數(shù)】40人左右

【課程方式】講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練（根據(jù)每次課程設(shè)計方式）

【課程大綱】

課前準(zhǔn)備：

1、分組互動熟悉學(xué)員

2、建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制

3、制定獎懲規(guī)則

4、課前案例學(xué)習(xí)（形式不限）

《團(tuán)隊(duì)與合作》

一、       團(tuán)隊(duì)基本概念：

l  什么是團(tuán)隊(duì)？

l  團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別？

l  團(tuán)隊(duì)的組成要素

二、       團(tuán)隊(duì)合作的四項(xiàng)基本原則

l  建立信任

l  團(tuán)隊(duì)意識

l  增強(qiáng)溝通

l  明確分工

   說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。

三、       游戲?qū)?/span>

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發(fā)式提問角色的感受。通過游戲體驗(yàn)式導(dǎo)入的方式，讓學(xué)員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

四、       什么是溝通？

l  溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

l  溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節(jié)先對概念有理解，將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接，引入后面的思考。

五、       溝通的目的與要素

l  溝通的目的與場境

?  目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達(dá)/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達(dá)成共識

6.其它

?  場境：

1.同事業(yè)務(wù)往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環(huán)節(jié)以開放式小組討論為主，結(jié)合討論內(nèi)容，講師進(jìn)行提煉和引導(dǎo)。

l  溝通兩要素，走腦、走心

啟發(fā)式提問，溝通的兩大要素，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)走心。

六、       溝通心法—溝通六法則

l  欣賞

l  同理

l  尊重

l  分享

l  支持

l  信任

（以上心法結(jié)合正反案例+情境，加深感同身受）

七、       心法的運(yùn)用

l  心法結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進(jìn)行情境演煉，學(xué)員相互講評，講師進(jìn)行總結(jié)。

六、職場風(fēng)格測試

MBTI職場風(fēng)格測試，并由講師進(jìn)行解讀。

作業(yè)：運(yùn)用所學(xué)心法，提供一個良好溝通的案例。