【課程目標(biāo)】

?  幫助團隊轉(zhuǎn)變角色，優(yōu)化職業(yè)心態(tài)，激發(fā)大家的工作意愿

?  啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作實踐中，體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)

?  站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想

【課程大綱】

第一講：我是誰？從社會人到職業(yè)人該如轉(zhuǎn)換思想？

一、優(yōu)秀團隊的三個要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一

1.個人與團隊的關(guān)系

2.團隊定向的四個問題

3.互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

二、職業(yè)化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感

1.職業(yè)人：獨立承擔(dān)責(zé)任 獨立履行原則    

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

三、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換

四、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會人心態(tài)

1.視頻案例：小孩心態(tài)

2.職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線

五、職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變

第二講：組織到底需要你干啥？

一、職業(yè)誤區(qū)：努力不等于結(jié)果

二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果

1.案例：種樹與挖井

2.結(jié)果意識訓(xùn)練：生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級：九段結(jié)果

訓(xùn)練九段思維：小組PK

四、做結(jié)果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

五、做結(jié)果的三大方法

1.      復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動承諾結(jié)果

2.      分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點，方便檢查

3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

六、企業(yè)內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?/span>

1.上下級之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶

七、企業(yè)內(nèi)部客戶價值訓(xùn)練

1.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

2.改進方案

第三講： 你憑什么能在組織成長？

一、職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負(fù)責(zé)

二、百分百責(zé)任：凡是代價的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任

三、案例分析：買火車票故事

四、責(zé)任是一種信托，也是一種契約

五、百分百責(zé)任核心：契約精神

六、百分百責(zé)任三個標(biāo)準(zhǔn)

信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

結(jié)果導(dǎo)向：解決的問題的本身比找到責(zé)任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰(zhàn)略訓(xùn)練

第四講： 憑什么能在組織左右逢源？

一、溝通的冰山模型

二、溝通的三大要素：表達，傾聽，反饋

三、溝通三度：角度、深度、高度

四、價值40萬測試題：換位思考

五、職場溝通訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化溝通

案例：匯報工作

六、接受信息的四個步驟：識別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

七、接受信息四不：不猜測、不建議、不批評、不反對

八、接受信息的萬能公式模型

九、參與討論的常見問題

案例：香港人與大陸人

十、大型訓(xùn)練：職場模擬溝通

十一、總結(jié)與改進

十二、開放分享互動