課程背景：

     工作中，有沒有類似問題：

1.    溝通數(shù)次，總是無果

2.    總覺得流程有漏洞，事事搞的焦頭爛額

3.    人際關(guān)系的處理太累，渴望獲得簡單的人際氛圍

4.    溝通完后，總后悔，總覺得哪里沒發(fā)揮好

5.    平時關(guān)系都不錯，一到事上無人助

6.    表面和諧，實則暗潮洶涌

7.    明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進展

8.    對上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意

9.    對下溝通，事情總是出其不意

10.  平級溝通，都很牛，誰都不愿搭理誰。。。。。。

課程目標

1.    能夠闡述溝通的3大核心要素

2.    能夠根據(jù)視頻案例完成溝通診斷

3.    能夠運用課程內(nèi)容完成工作匯報的案例訓(xùn)練

4.    能夠闡述向上匯報工作的結(jié)構(gòu)化思維的四個特點

5.    能夠運用向上建議的4個步驟完成案例分析

6.    能夠運用向下溝通5個步驟完成相關(guān)練習(xí)

7.    能夠運用客戶價值理論，當(dāng)堂完成案例分析

8.    能夠運用客戶價值理論當(dāng)堂完成課堂練習(xí)

9.    能夠闡述平級的溝通的5大方式

10.  能夠運用平級5大方式，匹配溝通情景

課程運營模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。

第一講：高效溝通——關(guān)注結(jié)果的溝通

一、溝通必有結(jié)果，否則都是閑聊

1.溝通的三大要素：目標、內(nèi)容、共識

2.溝通的兩種模式：語言非語言

二、關(guān)注結(jié)果的

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、高效溝通的前提

1.以身作則

2.共同目標

3.洞悉規(guī)則

第二講: 向上溝通——為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意？

一、溝通的關(guān)鍵詞“中”

1.5層含義：承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終

2．案例：主任的審批

二、主動反饋的三大情境

1.      事前約定

2.      常規(guī)6時機

3.      以人為本

三、提出建議的4個步驟

1.案例：我該怎么談

2.聚焦情境

3.順應(yīng)人性

4.轉(zhuǎn)移情緒

5.發(fā)表看法

四、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報

1.結(jié)論先行

2.上下對應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

5.案例研討：幾點開會

第三講：向下溝通——為什么指令難變現(xiàn)？

一、下屬內(nèi)心的7大對抗：

1.      我不知道

2.      我不明白

3.      大鍋飯文化

4.      得不到關(guān)注

5.      工作不重要

二、指令變現(xiàn)的5步驟——5R模式

1.結(jié)果清楚

2.責(zé)任明確

3.檢查有力

4.反饋到位

5.改進復(fù)制

視頻案例：撞車

情景模擬：鬧市追殺

工具：3D列表

工具訓(xùn)練：激勵設(shè)計表

第四講：關(guān)系協(xié)調(diào)——為什么同僚都不愿意支持我？

一、企業(yè)內(nèi)部的客戶價值理念

1.客戶價值梳理

2.客戶關(guān)系價值判斷

3.案例：銷售與市場部案例

4.互動研討：你會怎么辦

5.現(xiàn)場訓(xùn)練：寫出內(nèi)部客戶價值措施

二、平級跨部門溝通的沖突處理

   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

   3.工具：五種方式應(yīng)用表

              課程回顧  課程結(jié)束