《全景案例-銀行高價(jià)值客戶的經(jīng)營(yíng)維護(hù)策略》

課程核心價(jià)值：全案例第一工作視角的務(wù)實(shí)型培訓(xùn)，案例選取充分，操作邏輯扎實(shí)。

楔子：回歸本質(zhì)的思考

? 傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)困境

2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力同質(zhì)

2 中臺(tái)的建立缺失

2 流程的整理繁雜

2 員工的賦能不足

2 營(yíng)銷的觸達(dá)不力

? 困境背后的根源

2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的變了

2 經(jīng)營(yíng)思維沒跟上

2 經(jīng)營(yíng)工具也變了

2 經(jīng)營(yíng)流程沒跟上

2 團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的模式

第一篇：個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與策劃思路

? 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的改變，如何打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外

? 營(yíng)銷平臺(tái)的改變，如何打通線上線下

? 營(yíng)銷思維的改變，如何實(shí)現(xiàn)APPS式的客群鏈接

? 經(jīng)營(yíng)工具的改變，如何借力第三方平臺(tái)發(fā)展獲客

? 營(yíng)銷內(nèi)容的改變，如何建立強(qiáng)大的中臺(tái)能力

? 勞動(dòng)組合的改變，如何打通崗位職能

第二篇：高價(jià)值個(gè)金客群的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)策略

? 案例復(fù)盤-招商與中心私行客戶經(jīng)理的維護(hù)之道

2 如何讓客戶適應(yīng)你的存在

2 如何做到不銷而售

2 如何實(shí)現(xiàn)AUM的提升

? 案例復(fù)盤-我行傳奇理財(cái)經(jīng)理，如何正確理解KYC在個(gè)金價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)策略的應(yīng)用

2 雙向KYC的設(shè)定如何完成

2 理性和感性如何影響客戶的決策

2 資產(chǎn)配置與中收的創(chuàng)造在什么環(huán)節(jié)完成

? 案例復(fù)盤-服務(wù)之道，我行北京客戶，為什么從100萬實(shí)現(xiàn)存款新增1000萬

2 網(wǎng)點(diǎn)主任都做對(duì)了哪些事情？

? 案例復(fù)盤-維護(hù)策略，三甲醫(yī)院醫(yī)生高價(jià)值群體，如何建立鏈接，如何找到入口實(shí)現(xiàn)價(jià)值新增

? 案例復(fù)盤-除了權(quán)益活動(dòng)，我們還有哪些資源可以維護(hù)高價(jià)值客戶。

第三篇：基于營(yíng)銷熱度的批量客戶維護(hù)管理工具

? 在存量客戶中進(jìn)行營(yíng)銷熱度分層-最簡(jiǎn)潔營(yíng)銷過程管理工具的原理與使用方法

2 0分客戶-目標(biāo)發(fā)卡客戶的定位分層

2 1分層級(jí)客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址

2 2分層級(jí)客戶-聯(lián)系過，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通

2 3分層級(jí)客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理

2 4分層級(jí)客戶-有主動(dòng)二次營(yíng)銷，客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣

2 5分層級(jí)客戶-通過自身發(fā)起的主動(dòng)營(yíng)銷，核心產(chǎn)品有成交

2 6分層級(jí)客戶-忠誠(chéng)客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成

? 營(yíng)銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對(duì)自身客戶管理水平

? 動(dòng)作分解一：1分到6分客戶的營(yíng)銷熱度提升方式動(dòng)作分解