時婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】系列核心課程之

 【可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力—溝通式管理：如何快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部】

               能落地的定制培訓(xùn)課程  （管理層  3天）

 《溝通式管理》既不是專家授課式的管理技巧堆砌，也不是忽悠式的管理演講，更不是勵志成功學(xué)。課程以TWI-MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建五大溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的速贏?五層次人才成長模型，帶來18個管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決企業(yè)管理干部復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問題。課程每個模塊都完全服務(wù)于管理實踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見效。

企業(yè)按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理干部，在短期內(nèi)可以在以下一項或幾項上發(fā)生明顯變化，最終實現(xiàn)部門乃至企業(yè)管理水平的整體提升：

2 管理干部將擁有更強的前瞻性眼光和大局觀，能夠始終保持與上級精神一致，為上級領(lǐng)導(dǎo)

更好的分憂；

2 管理干部的系統(tǒng)化思維與管理邏輯思維更強，考慮問題更加全面細(xì)致，上級領(lǐng)導(dǎo)對其工作

將更加放心；

2 管理干部能夠根據(jù)需要隨時在管理角色和專業(yè)角色中切換，不再出現(xiàn)上級忙下級閑的倒掛

現(xiàn)象；

2 管理干部將理解什么是真正的人性化管理，擁有對下屬心理的洞察力，并找到合理的選項

對下屬進行思想工作，做好管理中務(wù)虛的一面；

2 管理干部將形成明確的成果意識，功勞為主苦勞為輔，懂得用成果來與上級溝通，用成果

激勵下屬，用成果鞏固話語權(quán)和部門地位。

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 【課程思路與大綱】

 第一模塊  藍(lán)圖素描——適合企業(yè)的管理干部快速成長路徑在哪里？

& 職場案例解析：500強的人才模式為何難以復(fù)制？

& 怎樣的人才觀可以幫助中國企業(yè)避免培訓(xùn)投資打水漂？

& 幫助企業(yè)少走彎路的人才高效培養(yǎng)體系：速贏?五層次人才成長模型

& 企業(yè)管理人才培養(yǎng)誤區(qū)：只培養(yǎng)經(jīng)理人，忽略職業(yè)二字

& 優(yōu)秀管理干部的起點：APEC工作法

  第二模塊  執(zhí)行型團隊溝通式管理----團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的助推器  

       第一章   管理干部——團隊認(rèn)知

& 何謂團隊？

& 團隊的構(gòu)成要素是什么？        

& 為什么團隊變得十分流行，越來越被人們重視 ？

& 團隊與群體一樣嗎？團隊與團伙有什么區(qū)別？

& 團隊的本質(zhì)是什么？

& 團隊凝聚力，凝的到底是什么？

          第二章   管理干部——自我角色認(rèn)知

& 我是誰？

& 在企業(yè)內(nèi)，我在哪里？在團隊里，我在哪里？

& 管理干部在企業(yè)是個什么樣的角色？

& 老板或者上司對我有什么期望？

& 下屬或者同事對我有什么期盼？

& 我應(yīng)當(dāng)為團隊的成長承擔(dān)什么責(zé)任？

& 為了團隊能夠成為優(yōu)秀團隊和高績效團隊，我應(yīng)該進一步做好什么？                    

   第三章  溝通式管理——團隊凝聚力、向心力的粘合劑

              一、 找準(zhǔn)自己的定位，贏得領(lǐng)導(dǎo)的尊重與信任

& 領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？

& 管理干部的角色功能一：下屬

& 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

& 作為下屬常見的角色錯位

& 老板做好人，中層做壞人，才是良好的配合

& 如何應(yīng)對上級的“黑色情緒”？

& 如何擺脫管理中的“小媳婦”角色？

& 牢騷抱怨是抹殺你功勞的最大“殺手”

& 主動反饋——懂得超出期望才有器重

              二、 掌握團隊溝通模式，緩解團隊沖突 增進理解與合作

& 人與人交往最大的誤區(qū)：

& 管理干部的角色功能二：同事

& 破壞團隊協(xié)作的重要因素

& 接受我們之間的差異：人與人是不同的

& 團隊沖突是一種內(nèi)耗還是一種變革推動力？

& 同事之間、部門之間、與客戶之間交往的原則

& 適用范圍最廣、最有效的“APEC”溝通模式

& 有效的溝通的方式：相同語境 有效傾聽 換位思考

& 心理學(xué)在溝通中的運用——有效果比有道理更重要

第三模塊  執(zhí)行型團隊溝通式管理——讓管理干部具備前瞻性頭腦！

           第一章  溝通式管理是一種戰(zhàn)略

& 高層戰(zhàn)略：狼性原則——迫使員工進化

& 中層戰(zhàn)略：猴子原則——責(zé)任使人進步，逃避使人落后。

& 基層戰(zhàn)略：鏡子思維——如何走出“自我中心主義”

& 馬云：太極里的企業(yè)溝通式管理哲學(xué)

& 喬布斯：給中國企業(yè)CEO上的三堂溝通式管理課

           第二章  目標(biāo)溝通系統(tǒng)——拔高溝通起點，讓管理干部具備領(lǐng)導(dǎo)思維！

    1、成敗系于起點：中高層管理干部與員工最大的區(qū)別？

    2、管理干部的自我分析：什么是最優(yōu)秀？什么是負(fù)責(zé)任？

3、企業(yè)日常管理中最大的瓶頸：方向不統(tǒng)一，目標(biāo)不一致

                4、鎖定目標(biāo)，才能鎖定責(zé)任和結(jié)果

u 口袋卡片：“目標(biāo)自測工具”

u 設(shè)定目標(biāo)時,必須掌握兩個關(guān)鍵

u 責(zé)任明確——建立一對一責(zé)任監(jiān)管體系

u 目標(biāo)落地的標(biāo)尺：實力=能力+潛力

u 超過15%會有挫折,低于15%會沒有成就感.

                5、三大模式解決團隊各級管理者對目標(biāo)看法不一的問題

u 上級目標(biāo)協(xié)商模式

u 下級目標(biāo)激勵模式

u 下級目標(biāo)推動模式

                6、目標(biāo)溝通系統(tǒng)為管理干部帶來的三大改變：

u 方向更明確：獲得“腳踏實地，服務(wù)未來”的領(lǐng)導(dǎo)思維

u 團隊更團結(jié)：建立“上下一心，其利斷金”的高效團隊

u 人力更高效：掌握團隊真實水平，選用育留，有的放矢                  

 第三章  計劃溝通系統(tǒng)——讓管理干部有機會把大腦真正用起來！

                 1、管理干部對自身工作定位的兩大嚴(yán)重誤區(qū)

u 只監(jiān)控不優(yōu)化

u 只執(zhí)行不建議

                 2、管理干部能力差異的最主要體現(xiàn)就是計劃水平

                 3、計劃水平不足的主要表現(xiàn)：考慮問題不細(xì)致、不到位、不周全

                 4、計劃水平不足的主要原因：視野較窄、經(jīng)驗欠缺、邏輯性弱

                 5、“五個控制點”和“一個要求”破解管理干部計劃水平不足的問題

                 6、建立計劃溝通系統(tǒng)的重要收益：

u 思維更敏捷：短時間內(nèi)全面提升管理干部邏輯思維能力

u 計劃更完善：根本解決管理干部做計劃不細(xì)致、不到位、不周全的問題

u 員工更好用：順手解決員工做計劃不細(xì)致、不到位、不周全的問題

      第四模塊  執(zhí)行型團隊溝通式管理——“魅力領(lǐng)導(dǎo)”與“群商激勵”  

           第一章  NLP執(zhí)行法----讓員工自動自發(fā)的秘密

& 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人

& 管理干部的角色功能三：上司

& 當(dāng)執(zhí)行遇到人情  

& 如何與員工保持最佳距離

& 管理好24根不花錢的“胡蘿卜”

& 如何應(yīng)對團隊中的“壞蘋果”  

& 喚醒員工沉睡的責(zé)任心

& 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項需求

& 電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)

           第二章  管理干部“魅力領(lǐng)導(dǎo)”---讓員工自愿跟從的能力  

& 為什么想調(diào)動下屬積極性卻事與愿違？

& 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機中：解析前總理溫家寶的魅力十訣

& 團隊需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”

& 十個杠桿撬起領(lǐng)導(dǎo)力                   

& 如何管理比自己更懂行的下屬  

& 面對那些頑固的“小強”

& 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”

& 怎樣鼓勵下屬說真話

& 四步溝通應(yīng)對下屬的消極行為

& 工具：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測評表)               

          第三章  激勵溝通系統(tǒng)——激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進

& 翹起你的大拇指--團隊“群商激勵”

& 《那年花開月正園》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠

& 用互動體驗激發(fā)下屬

& 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住下屬

& 讓故事更動聽：做管理要學(xué)會講故事

& 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增

& 制造團隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍

& 內(nèi)部凝聚力大于外部壓力

& 成員之間互相認(rèn)同、成員對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

& 內(nèi)部流程要穿合腳的鞋     

& 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法                

      第四章  激勵溝通系統(tǒng)的五大關(guān)鍵要素

& 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力

& 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能

& 多聆聽少洗腦——親和力  同理心的溝通

& 常激勵少批評——制造危機 創(chuàng)造感動 即時激勵

& 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答  管理猴子3L法

   第五模塊  執(zhí)行型團隊溝通式管理——成就團隊認(rèn)同的21世紀(jì)管理者             

     第一章  情感溝通系統(tǒng)——洞察下屬心理，建立工作之外的團隊情感紐帶

              一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道

u 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？

u 人性化只是手段，實現(xiàn)管理要求才是目的

u 下屬是人不是機器，人會被機械化的目標(biāo)推進壓垮

u 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上

u 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理

u 解決下屬情感問題，找到動機是說服力高低的關(guān)鍵

             二、  溝通先于管理—— 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)

u 成為下屬第一傾訴對象

u 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上

u “感同身受”使下屬與你心靈相通

u 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢

u 心理學(xué)在溝通中的運用：有效果比有道理更重要

u 運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導(dǎo)

u “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離

u 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善

u EAP計劃（員工成長援助計劃）讓下屬擁有健康的“心”

              三、 聚心------管理有道之贏“人”而解（案例分享）

u 創(chuàng)造“一家人”團隊

u 日本松下強調(diào)“橫軸”團隊；

u 豐田汽車打造“接力”團隊；

u 美國INTEL堅持“磐石”團隊；

u 上海寶鋼構(gòu)建“超級”團隊；

u 北京聯(lián)想“撒土、篤實，再撒土”政策；

               四、找到溝通的關(guān)鍵鑰匙：帶你顛覆過去，重新認(rèn)識馬斯洛需求層次理論！

   五、持續(xù)運行情感溝通系統(tǒng)后團隊將出現(xiàn)的變化：

n 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放

n 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動

n 工作更順暢：強大的說服力有效降低推行工作的心理阻力

      第二章  成果溝通系統(tǒng)——用成果證明價值，用成果激勵團隊

   一、團隊的現(xiàn)狀是什么？團隊的成果區(qū)在哪里？

   二、區(qū)分“成果”與“結(jié)果”是管理干部的必備能力

   三、如何運用成果獲得領(lǐng)導(dǎo)信任，不斷增加話語權(quán)？

   四、自我評估目標(biāo)執(zhí)行成果的三個角度

n 按“目標(biāo)完成程度”來評估

n 按“困難度、努力度、完成程度”來評估

n 按“計劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評估

   五、如何運用成果激發(fā)團隊斗志，營造愉快積極的工作氛圍？

               六、成果溝通體系執(zhí)行的關(guān)鍵四要素

n 匯報工作說結(jié)果          

n 總結(jié)工作說流程

n 請示工作說方案   

n 回憶工作說感受

   七、境界提升：超越成果的“成果”

   八、成果溝通系統(tǒng)成功落地后的可發(fā)生如下效應(yīng)：

n 信心更堅定：管理干部自己和下屬的信心都會因工作成果而加強；

n 狀態(tài)更充實：參與者將會感覺到自己工作的意義，不會空虛無助；

n 創(chuàng)新更主動：建議權(quán)和參與感的提升，會令下屬感覺到主動創(chuàng)新的價值；