【課程背景】

“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問(wèn)題80%應(yīng)該是通過(guò)溝通來(lái)解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說(shuō)過(guò)。當(dāng)今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對(duì)的問(wèn)題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認(rèn)知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個(gè)人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過(guò)溝通解決部門(mén)內(nèi)外問(wèn)題，弱化部門(mén)墻，完成組織任務(wù)。

【課程收益】

建立正確的溝通價(jià)值觀，了解溝通的意義和重要性

掌握溝通模型及溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍

改善與團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，塑造團(tuán)隊(duì)精神

【課程特色】模型明確；邏輯清晰；學(xué)以致用；生動(dòng)輕松

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理干部（班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理）、儲(chǔ)備管理干部及對(duì)溝通能力需求較高的員工

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、管理溝通概述

1、管理的定義與價(jià)值

2、溝通與管理溝通

?  溝通的定義與價(jià)值

?  溝通在管理中的地位和作用

?  有效溝通的原則與基本要求

?  管理溝通的特點(diǎn)

二、高效溝通的基本原則

1、溝通模型

?  溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題分析

?  溝通模型實(shí)際應(yīng)用案例探討

2、有效溝通的通用性原則

?  態(tài)度原則

?  傾聽(tīng)原則

?  同理心原則

?  高效溝通的6大基本步驟

?  演練：通用性原則的使用技巧

三、高效溝通的溝通技巧

1、信息發(fā)送

?  常見(jiàn)的溝通方式及特點(diǎn)

?  有效發(fā)送信息的技巧：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言

?  有效的肢體語(yǔ)言使用

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

?  傾聽(tīng)的重要性-積極聆聽(tīng)

?  做到有效的傾聽(tīng)反饋

?  有效發(fā)問(wèn)：?jiǎn)栴}的價(jià)值設(shè)計(jì)

四、管理溝通技巧

1、如何對(duì)上級(jí)溝通

?  溝通前的準(zhǔn)備

?  溝通表達(dá)的邏輯

2、如何對(duì)平級(jí)溝通

?  創(chuàng)造雙贏的溝通結(jié)果

3、如何對(duì)下級(jí)溝通

?  傾聽(tīng)大于表達(dá)

?  引導(dǎo)勝于闡述

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

六、會(huì)議溝通技巧

1、會(huì)議的目的及安排

2、會(huì)議的主持

?  會(huì)議的類(lèi)型及主持的技巧

?  會(huì)議過(guò)程中的控場(chǎng)

?  讓會(huì)議圓滿(mǎn)結(jié)束的總結(jié)方式