【課程背景】

為什么有的員工管理容易有的員工難于管理？為什么有的員工工作效率高而有的工作效率低？華為基本法強調，訓練有素和管理有效的員工，是公司的財富。沒錯！訓練有素，高度職業化，具備專業能力和敬業精神的員工，是企業發展的基石。在管理實踐中，如果企業員工的職業化程度不夠，再完美的戰略，也無法得到很好的執行，企業也就沒有競爭力可言。那么，怎么提高員工的職業化素養？營銷人員應該具備怎樣的職業素養和職業習慣？這便是本次課程的內容。

【課程收益】

1、提高員工職業認知和職業化態度

2、提高員工的職場人際與溝通能力

3、提高職業化素質和時間管理能力

4、學習目標管理的方法與管理技巧

5、培養積極的銷售認知與銷售心態

6、促進新員工養成良好的工作習慣

【授課時長】兩天

【授課對象】新銷售人員

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；啟發式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、職業認知與職業化態度

1、什么是職業？

?  職業的含義

?  職業的角色與價值

?  職業操守與職業道德

2、職業化態度與認知

?  員工績效與素質差異

?  積極主動的心態

?  勇于擔當的心態

?  腳踏實地的職業態度

?  學習心態與學習路徑

?  正向思考的能力

?  成長型思維

3、自我認知與職業發展

二、職場溝通技巧與人際關系

1、溝通的概念與內涵

?  溝通的定義

?  溝通的組成要素

?  溝通的過程與模型

2、高效的溝通技巧與方法

?  關于說的技巧

?  關于問的技巧

?  關于聽的技巧

?  溝通的赫拉別恩法則

?  溝通氛圍管理

3、職場環境中的溝通技巧

?  向上溝通的技巧和原則

?  向下溝通的技巧和原則

?  平行溝通的技巧和原則

4、影響溝通的障礙與排除

?  影響溝通的個人因素

?  影響溝通的組織因素

?  職業素養與溝通障礙排除

5、職場人際關系與團隊合作

三、營銷人員的職業形象與商務禮儀

1、禮儀的內涵與價值

?  禮儀的定義

?  禮儀的重要性：首因效應

?  商務禮儀三要素

2、職業形象與禮儀

?  個人著裝規范

?  職業著裝六不要

?  男士正裝禮儀

?  女士正裝禮儀

?  儀態舉止與商務形象

n  站姿規范

n  坐姿規范

n  蹲姿規范

3、商務拜訪與交往禮儀

?  自我介紹

?  交換名片

?  握手禮儀

?  練習：商務拜訪與自我介紹

?  通過禮儀促進客戶關系

4、商務接待與禮儀

?  商務引薦

?  電梯禮儀

?  乘車禮儀

?  同行禮儀

?  商務接待與禮儀

?  模擬練習：商務接待禮儀

四、高效工作習慣與目標管理

1、目標管理的概念與意義

?  目標管理的概念

?  目標管理的意義

?  目標的五要素

2、目標的設定與任務分解

?  目標制定的SMART原則

?  目標與任務分解

?  目標分解的剝洋蔥法

?  倒計時的任務安排

?  任務安排與計劃實施

3、任務管理與效率提升

?  PDCA管理循環

?  計劃的制定與執行

?  計劃的檢查與調整

?  管理循環與人的自我提高

4、結果導向與閉環思維

五、營銷人員的時間管理與工作安排

1、時間與時間管理

?  時間的獨特性

?  時間管理的內涵

2、時間管理的原則與方法

?  要事第一與時間管理四象限

?  時間分配的技巧與原則

?  二八原則

?  統籌管理方法

?  工作計劃與安排

?  待辦清單

3、行為管理與戰勝拖延

六、銷售人員的職業認知與職業素養

1、銷售的本質與職業定位

?  銷售是什么？

?  銷售的職業定位

?  人人皆銷售！

2、換位思考與客戶需求洞察

?  什么是客戶需求？

?  客戶需求的本質

?  客戶需求分析維度

3、銷售溝通原則與技巧

?  銷售溝通原則

?  價值呈現技巧：FABE

?  練習：FABE價值呈現

4、商務約訪與訪前準備

?  對拜訪對象的了解

?  拜訪需要準備的資料與工具

?  拜訪的目的與計劃

?  約訪的注意事項與電話禮儀

5、銷售人員的積極心態與認知

七、回顧與總結：銷售人員的職業素養與職業能力