課程背景：
情緒管理，指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。一個領導者或一名優(yōu)秀的管理者，首先應意識到自身發(fā)出的情緒都附著情感色彩，對下屬及身邊的同事都能產(chǎn)生強烈影響。因此，情緒的管理、情商的高低直接決定了個人于社會關系圈中的自我形象。在柯維的《高效能7個習慣》中，有一個重要習慣是“同理性傾聽與表達”；而自我情緒的管理，是建立富余的情感賬戶的基礎條件。所以，一個領導者能否超群地帶領好團隊，需具有超強的情緒管控與在復雜關系中練就的合作對話與共情能力。
從組織發(fā)展角度，用自己的高超的情感能力帶動團隊，使企業(yè)管理走向新維度，組織的競爭力才能更加強大。
從個人發(fā)展角度，擁有獨特的情商魅力，將使個人面對紛繁的關系中更能廣結良緣，讓個人影響力發(fā)揮更大價值與人格魅力。

課程目標：
幫助管理者解密情緒以及情緒體驗反應；
學會如何用非暴力語言避免負面情緒的積聚；
正視競爭壓力，有效調(diào)節(jié)個人情緒，激發(fā)健康的團隊氛圍；
幫助管理者改善人際情感交流，促進有效的溝通與激勵輔導；
培養(yǎng)管理者控制與調(diào)節(jié)壓力，直面團隊可能存在的困難與挑戰(zhàn)，塑造健全的管理人格；
學會調(diào)節(jié)、釋放與疏導下屬的不良情緒，讓管理變得更加簡單與人性。

課程對象：各級企業(yè)管理者

課程特色：
1、豐富的課程知識體系，案例剖析與推斷論證教學；
2、圍繞以學員受益為中心，小組討論，趣味課堂；
3、關鍵記憶，復盤總結。

課程大綱：
第一講：情緒認知篇（3.5h）
1、什么是情緒（Emotion）？
不同的釋義，共同的情理
七情六欲
正面情緒&負面情緒
案例：《死囚實驗》
2、情緒反應原理
激動回路
慣常行為反應
ABC理論
3、情緒的作用及意義
不同情緒的生理反應
不同情緒的行為反應
不同情緒的心理反應
案例：《手機》與崔永元
4、中國人的情商哲學

第二講：壓力管理（3h）
1、壓力源的5種類型
社會壓力
工作壓力
家庭壓力
生活壓力
環(huán)境壓力
2、面對壓力的選擇（刺激、感受、認知、行為）
3、壓力的累計：折斷脊梁的最后一根稻草
案例：富士康Jump、愛立信中國區(qū)總裁
4、壓力的種類
單一型壓力
疊加型壓力
破壞性壓力
5、正常/健康（不正常/亞健康）的壓力循壞論
6、壓力測試/評估
壓力預警
心理健康狀態(tài)
思考：壓力來了，會有哪些信號？
案例：枕頭大戰(zhàn)
討論：如何緩解高強度的工作壓力？
7、壓力往往是一種轉(zhuǎn)機

第三講：情商智慧篇（3.5h）
1、IQ與EQ
2、高情商的評測標準
善于觀察：微妙之中盡顯人際交往細節(jié)
善于傾聽與表達
能上能下
案例：《曹操&許攸》
情緒控制
案例：《諸葛亮舌戰(zhàn)東吳群臣》
認知自我，更能洞察人心
3、低情商的特征表現(xiàn)
自我意識弱
無目標規(guī)劃
情緒反差大（大悲大喜）
生活不規(guī)律
不善言辭，不修邊幅
思考：《紅樓夢》中情商最高的是誰？情商*的又是誰？
視頻：《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》
4、內(nèi)觀自我
社會反光鏡
弗洛伊德—本我、超我與自我
測試：國際EQ標準測試
案例：聰明、智慧還是愚蠢？
思考：如何看待《紅樓夢》金陵十三釵之一王熙鳳
5、共情修煉
為你的大腦“重新布線”
鍛煉緩解壓力，情緒掌控的有效方法
心理暗示法
注意力轉(zhuǎn)移法
適度宣泄法
交往調(diào)節(jié)法
情緒升華法（快樂因子）
案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》
理想記憶
感性與理性相互作用
案例：金星與楊麗萍的爭執(zhí)
不與負面情緒
不讓領導照顧你的情緒
不讓下屬察覺你的情緒
不讓旁人影響你的情緒

第四講：做員工的情商教練（3.5h）
1、你的員工為什么不快樂？
員工心理壓力與異常—心理危機
員工滿意度
職場倦怠
負荷工作
角色沖突與模糊
工作環(huán)境差
報酬低于預期
組織不公平感
調(diào)查：工作倦怠指數(shù)
2、員工情緒傾向（O-N-A-R-D）
3、SCL-90
4、EAP心理援助計劃

第五講：總結/回顧