課程背景：

良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網絡，發展人際關系中的支持系統。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學職業輔導局2014年調查報告調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。對日本企業的研究發現，90%的成本來之低效的溝通。

高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對溝通心理的把握能夠在很短的時間內在提高溝通的效率，進而達到提高溝通質量的目的。

課程收益：

● 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；

● 總結職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；

● 理解溝通心態的意義，打造積極的溝通心態；

● 掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術，打造高效職場溝通力；

● 掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團隊效能。

課程風格：

● 實際：基于解決實際問題為課程核心，結合個性化（定制化）需求，滿意度95%。

● 實練：以幽默活躍、探究互動、現場演練、研討模擬、角色扮演等實練授課方式，現場學現場練現場問現場會一直用。

● 實踐：4家公司管理、40多家企業管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓，結合前沿學術研究和時期熱點，實踐與理論雙循環。

● 實用：學員口碑關鍵詞“實用”。以心理學實用技術為主線，融合企業管理、職場規劃、團隊管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導、親子教育、催眠心理、潛意識心理等。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

課程方式：影視分析+案例討論+互動交流+分組討論+角色扮演+頭腦風暴+現場輔導+自我覺察+行動方案

課程大綱

導入：職場80%的問題來自溝通

第一講：認識溝通

一、什么是溝通？

活動：你演我猜

二、職場溝通與生活溝通的差異

案例：爸爸和總經理

三、職場高效溝通的基本原則

1. Credibility：關系可信賴性

2. Context：與情景說的一致性

3. Content：內容的可接受性

4. Clarity：表達的明確性

5. Consequence：成果符合目標

視頻：瘋狂動物城

四、高效溝通的障礙

活動：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態——職場高效溝通的心理準備

1. 什么是心態？

2. 心態的三個組成部分：認知、情感和行為

案例：幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態

視頻：鵝龜對話

4. 心態管理的四步

活動：今天的學習心態準備

5. 同理心VS自我中心

案例：選司機

6. 如何提高同理心？

7. 主動溝通VS被動溝通

8. 及時溝通VS拖延溝通

案例：領導，倉庫著火啦

9. 解決問題溝通VS做事溝通

案例1：不同客服溝通的對比

案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術在職場的運用

1. 高效溝通7步

事前準備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協議→共同實施→積極反饋

2. 溝通關系的5個層次

3. 印象管理

4. 溝通投機——建立良好人際關系的技術

案例：師生的溝通投機

5. 溝通投機的4種技術

活動：贊美同伴

6. 傾聽的五個層次

7. 有效傾聽的技術

8. 有效拒絕的溝通技術

案例：正好你來了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例：客戶投訴室的沙發

10. 其他常見的溝通心理效應

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術

1. 意識與潛意識

2. 潛意識對人的影響遠超想象

3. 意識溝通VS潛意識溝通

活動：1+1等于3

潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）

潛意識溝通2：音樂感染

案例：紅酒銷售

潛意識溝通3：聯覺

案例：為什么藍色的車子容易被追尾？

潛意識溝通4：泛化

心理學實驗：踢錨效應

潛意識溝通5：情緒條件反射

案例：員工一個月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通

一、了解溝通對象

性別、學歷、專業等

二、理工思維VS文科思維

三、向上溝通管理

1. 跟領導匯報什么內容？

2. 匯報結構——金字塔原理

活動：向老板匯報

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷售部部長的難題

3. 匯報的6個時機

4. 領導安排工作的溝通要點-TPSRT工具

活動：撕紙游戲

案例：安排客戶參觀

案例：上海員工數據

5. 理解領導批評的本質

6. 領導風格與溝通（專制型、授權型、友善型和穩健型）

活動：角色扮演

四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）

1. 建立良好的溝通關系

2. 積極參與集體活動

活動：分享甜蜜點

3. 從工作出發就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻：三十而以

6. 必要時請領導出面

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：溝通漏斗

活動：布置任務

2. 溝通要點確定工具：員工成熟度

3. 員工激勵：表揚與批評

4. 積極的發脾氣VS消極的發脾氣

案例：沒有按時交報告的反應

5. 老好人管理者不長久

稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養優秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻：大狗變專家

7. 團隊氛圍營造的6大工具

案例：阿里巴巴的團隊

課程小結和答疑

課程結束